針對(duì)近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局正式發(fā)布推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》，對(duì)外賣行業(yè)長(zhǎng)期存在的促銷亂象、成本轉(zhuǎn)嫁、商戶自主權(quán)受限等問題作出明確規(guī)范，旨在推動(dòng)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)與健康有序發(fā)展。

《基本要求》強(qiáng)調(diào)，外賣平臺(tái)開展價(jià)格促銷活動(dòng)時(shí)，相關(guān)成本應(yīng)由平臺(tái)自身承擔(dān)，不得以任何形式轉(zhuǎn)嫁給商戶或配送員。平臺(tái)不得通過分?jǐn)偣ぞ呃壥召M(fèi)、臨時(shí)上調(diào)服務(wù)費(fèi)等方式變相轉(zhuǎn)移促銷成本，切實(shí)減輕商戶與騎手負(fù)擔(dān)。

在促銷規(guī)則方面，新標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)堅(jiān)持公平、透明原則，不得對(duì)交易條件相同的商戶實(shí)施歧視性待遇。平臺(tái)必須保障商戶自主選擇權(quán)，提供“不參與平臺(tái)促銷”的選項(xiàng)，且不得將商戶購(gòu)買流量推廣、使用指定工具或參與其他活動(dòng)作為設(shè)置促銷門檻的前提條件。

針對(duì)部分平臺(tái)強(qiáng)制或誘導(dǎo)商戶促銷的問題，《基本要求》明確禁止平臺(tái)通過流量?jī)A斜、優(yōu)先配送承諾、默認(rèn)勾選促銷功能、第三方施壓等手段，變相強(qiáng)迫商戶開展價(jià)格促銷。同時(shí)，平臺(tái)不得利用技術(shù)手段或管理權(quán)限限制商戶自主撤銷已發(fā)起的促銷活動(dòng)，不得干預(yù)商戶對(duì)促銷價(jià)格的設(shè)定與調(diào)整。

此外，新規(guī)還對(duì)促銷宣傳行為作出規(guī)范：外賣平臺(tái)若設(shè)置促銷專區(qū)或以競(jìng)價(jià)排名、付費(fèi)置頂?shù)确绞酵茝V商品，須依法顯著標(biāo)明“廣告”；不得在自然搜索結(jié)果中優(yōu)待參與促銷的商戶，也不得對(duì)未參與促銷的商戶實(shí)施搜索降權(quán)、流量限制等不利操作。平臺(tái)在宣傳促銷規(guī)模時(shí)，須如實(shí)披露自身出資情況，不得將商戶自主促銷計(jì)入平臺(tái)促銷范圍，并禁止使用“零元購(gòu)”“全免”等誤導(dǎo)性宣傳語。

《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》的實(shí)施，標(biāo)志著外賣平臺(tái)服務(wù)管理進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化新階段，有助于遏制“幽靈外賣”、非理性價(jià)格戰(zhàn)等現(xiàn)象，強(qiáng)化對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和配送員合法權(quán)益的保護(hù)，推動(dòng)外賣行業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

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